Доставка и отмена заказа
Как мы доставляем заказы и что происходит, если нужно что-то изменить, отменить или если посылка вернулась на склад.
📦 Способы доставки
Отправляем курьером и в пункты выдачи через Яндекс Доставку, а также Почтой России. Способ и точная стоимость доставки рассчитываются при оформлении заказа — по вашему адресу и весу заказа.
⏱️ Отмена заказа
В течение 15 минут после оформления вы можете отменить заказ самостоятельно — на странице подтверждения заказа или в личном кабинете, в разделе «Заказы». Заказ отменяется сразу же, а сертификат или промокод, если он был применён, возвращается и снова доступен к использованию.
По истечении 15 минут заказ уже может быть передан в сборку или отправку, поэтому кнопка отмены оформляет заявку, а не отменяет заказ мгновенно — решение по ней мы принимаем индивидуально и свяжемся с вами. В этом случае применённый сертификат или промокод не возвращается.
Если заказ уже передан в доставку, стоимость самой доставки при отмене не возвращается.
↩️ Если заказ не забрали
Если посылку не забрали из пункта выдачи или не приняли от курьера в отведённый срок, она возвращается к нам на склад. Деньги за товар возвращаются после получения возврата на склад — в течение 10 дней, в сроки, установленные законодательством РФ о защите прав потребителей. Стоимость доставки в этом случае не возвращается.
Наличие товара
Мы стараемся, чтобы остатки на витрине всегда были точными, но в редких случаях товар может закончиться быстрее, чем обновится карточка — например, при одновременном заказе несколькими покупателями. Если это коснётся вашего заказа, мы свяжемся с вами и вернём оплату за отсутствующую позицию; магазин вправе отменить заказ или часть заказа по этой причине в любой момент до отправки.